Hace apenas una década el concepto de Inteligencia Artificial no era comprensible; hoy en día, los negocios que no utilizan el análisis de AI no alcanzan una ventaja competitiva. La AI ha revolucionado todos los campos del comercio: servicio al consumidor, estrategias, seguridad y marketing.
El concepto de Inteligencia Artificial varía, pero se define como la habilidad de una máquina o computadora para realizar acciones que únicamente podían ser ejecutadas por el razonamiento y aprendizaje del ser humano. Ahora la AI se adelanta a nuestras necesidades de compra, analizando nuestro comportamiento en internet, en casos más avanzados pueden conducir autos y apoyan procesos quirúrgicos. Pero la inteligencia artificial no es utilizada únicamente en compras en línea, gigantes del autoservicio como Amazon y Target ya generan sus estrategias en base al AI.
Las razones de uso en los autoservicios son variadas, en primer lugar, es por disponibilidad, el costo de inversión de una AI es fácilmente recuperable, pues al contrario de un empleado, pueden trabajar todos los días del año a todas horas, sin necesidad de descanso o alimentación. También reducen el esfuerzo dentro del servicio al cliente, un Bot bien entrenado puede responder llamadas, mails o chats. Así mismo, aumenta la productividad de los empleados, ya que aliviana su carga en procesos repetitivos y les permite centralizarse en tareas más específicas.
La empresa de cosméticos, Sephora, implementó AI para recomendar maquillaje a sus empleados, utilizando escáner en el rostro y labios, sugiriendo las combinaciones de tono. En cambio, la tienda de ropa North Face, solicita los detalles de los eventos y estilos para recomendar abrigos a sus compradores.
En otros ejemplos más específicos, Walmart a través de AI monitorea su inventario utilizando bots que escanean las islas y revisan el nivel de inventario, funciones que se ejecutan de manera tradicional por el equipo de mercaderismo. En la tienda de productos de manejo de hogar y construcción LOWES, la especialidad de su catálogo hizo necesaria la implementación de un sistema llamado LoweBots, que permite dar instrucciones de compra a consumidores, pues dan información de materiales y ubicación basado en la idea de su proyecto.
El mundo del mercaderismo hace uso de profesionales que mantengan los puntos de venta con buenas exhibiciones, las empresas dedicadas a este sector del marketing deberán adecuarse a los cambios tecnológicos para evitar ser desplazados por los mismos, y en su lugar agregarlos a su catálogo de servicios.
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